Los productos elegibles

Todos los productos elegibles y períodos de promoción se enumeran a continuación.

ASUS ZENCARE – Términos y Condiciones

1. De acuerdo con estos Términos y Condiciones, los Participantes que adquieran un Producto Promocional, tal y como se define en la Condición 4, podrán solicitar un reembolso total o parcial ("Reembolso") del precio de compra pagado por el Producto Promocional si este es reparado, dentro de los 365 días siguientes a la compra, tras un fallo técnico cubierto por una garantía estándar, pero excluyendo cualquier fallo debido a un problema de software. En cualquier caso, el reembolso se limitará a un importe máximo de 1.000 euros si el precio de compra pagado es superior a este importe máximo.

2. Aparte de la "Garantía Comercial" prevista en esta Promoción, los consumidores también tienen derecho por ley a reclamar al vendedor medidas correctoras, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes, en virtud de la "Garantía Legal" prevista en el artículo 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias ("Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios"). Estas medidas correctoras no se ven afectadas por esta Garantía Comercial, lo que significa que los consumidores tienen derecho a las medidas correctoras previstas en la Garantía Legal de forma adicional y con independencia de lo previsto en esta Promoción.

   En virtud de la Garantía Legal, los consumidores tienen derecho a la puesta en conformidad de los bienes, ya sea mediante reparación o sustitución, a elección del consumidor, o a la rebaja proporcional del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones y plazos establecidos en el artículo 114 y siguientes del Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Dichas medidas correctoras serán gratuitas, en lo que se refiere a los gastos, incluyendo los derivados del envío, el transporte, la mano de obra y los materiales.

   Esta Garantía Comercial se suma también a la relativa a los vicios ocultos, en las condiciones previstas en la legislación española aplicable, incluyendo los artículos 1484 a 1499 del Código Civil y cualquier otro derecho civil foral aplicable.

3. La Promoción será válida para las compras de Productos Promocionales realizadas desde las 00:01 (hora local) del 1 de Septiembre de 2021 hasta las 23:59 (hora local) del 31 de diciembre de 2024 ("Periodo Promocional") en España.

4. Los Productos Promocionales elegibles son ordenadores portátiles de ASUS nuevos (es decir, no reacondicionados, de segunda mano o de muestra), fabricados en los últimos 2 años y listados en el sitio web https://zencare.asus.com/es-es/. ASUS Global Pte. Ltd. ("el Promotor") tiene derecho a cambiar la lista de Productos Promocionales con efectos futuros en cualquier momento.

5. Esta Promoción está abierta a personas físicas residentes en España ("Territorio"), mayores de 18 años y empresas registradas en el Territorio ("Participantes"). Tenga en cuenta que, en caso de Reclamación, los Participantes deben ser titulares de una cuenta bancaria activa. El nombre del titular de la cuenta bancaria y el del Participante correspondiente deben ser el mismo.

6. Un particular podrá registrar hasta 5 productos al año, pero la compensación estará limitada a una compensación al año. Una empresa podrá registrar hasta 20 productos al año, pero la compensación estará limitada a 5 compensaciones al año. Un año se calcula desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre.

7. Los Participantes deben registrar su nueva compra de un Producto Promocional en: https://zencare.asus.com/es-es, proporcionando:

   • • una copia del comprobante de compra o recibo fiscal ("Comprobante de Compra") del Producto Promocional correspondiente;
   • • una imagen de la etiqueta del producto que muestre el número de serie (S/N) ("número de serie S/N") del producto de promoción correspondiente.

   
   Estos elementos se proporcionarán en un plazo de 15 (quince) días naturales a partir de la fecha de compra. La fecha de compra que figura en el correspondiente justificante de compra cuenta como día uno (1) ("Registro").

8. Sólo el Comprobante de Compra emitido por un minorista en España y en el que se indique claramente el precio de compra del Producto Promocional y el pago en su totalidad será aceptado como Comprobante de Compra. El Comprobante de Compra deberá contener además la siguiente información:

   • • la referencia del producto;
   • • el precio pagado en su totalidad;
   • • la fecha de compra.

   
   Si el Comprobante de Compra o el número de serie S/N no es válido o no se ha incluido en el Registro, los Participantes serán informados por correo electrónico y recibirán un correo electrónico de información incompleta en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el Registro; en consecuencia, el Participante tendrá siete (7) días naturales para proporcionar un Comprobante de Compra y/o número de serie S/N válido. Transcurrido este plazo, el Registro será rechazado y el Participante no podrá participar en la Promoción. A veces los correos electrónicos de comunicación son registrados como spam por algunos proveedores de correo electrónico. Es responsabilidad del Participante comprobar periódicamente la recepción de las comunicaciones que se le envían consultando también la carpeta de correo no deseado. El Promotor no se hace responsable de la no recepción del correo electrónico de comunicación. Si, en el plazo descrito anteriormente, el Participante no recibe dicha comunicación, será responsabilidad del Participante ponerse en contacto con el Promotor utilizando los datos facilitados en la sección de contacto del Sitio Web.

9. El Registro sólo puede ser presentado al Promotor por el Participante. Los Registros presentados por terceros en nombre del Participante no están permitidos y, si se presentan, serán rechazados y el Participante perderá el derecho a participar en la Promoción.

10. Una vez que el Participante realice su Registro, recibirá inmediatamente un correo electrónico con la confirmación de la recepción de su Registro, indicando su número de registro. El Promotor informará al Participante al cabo de 3 días laborables sobre si su Registro ha sido aprobado o rechazado.

11. En caso de que se produzca un fallo técnico (quedando excluido de esta promoción el fallo de software - Condición 1 y 11(E)) en el Producto Promocional cubierto por la garantía del fabricante ofrecida por ASUS, para obtener el reembolso, el Participante deberá:

    A. Ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia al Cliente de ASUS para informar de la avería y tramitar la reparación. Los contactos de la asistencia al Participante de ASUS se pueden encontrar en el sitio web https://zencare.asus.com/es-es o llamando al número de teléfono +34 9 32 93 81 54 para el Consumidor privado o al +34 9 31 22 68 29 para el Profesional.

    B. Tras ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de acuerdo con la Condición 11(A) anterior, el Participante deberá asegurarse de que su Producto Promocional sea reparado en un centro de servicio autorizado por ASUS (Centro de Servicio ASUS) y de recibir la documentación completa de la reparación donde se indique claramente el nombre del Participante.

    C. Una vez reparado el Producto, el Participante deberá presentar una reclamación ("Reclamación") a través del Sitio Web en un plazo de 15 días a partir del día en el que el Producto sea devuelto al Participante, introduciendo la siguiente información:

    • • el número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA);
    • • el informe de reparación proporcionado por el Centro de Servicios de ASUS;
    • • y los datos de su cuenta bancaria.

    D. El Participante, que sea un particular, podrá ejercer el derecho de Reclamación sólo una vez al año en el marco de la Promoción, independientemente de la cantidad de Productos Promocionales adquiridos y registrados. El Registro para particulares está limitado a 5 registros por año. Los Participantes que actúen como empresa podrán realizar 5 (cinco) Reclamaciones al año en el marco de la Promoción, independientemente de la cantidad de Productos Promocionales adquiridos y registrados. El Registro de los Participantes que actúen como empresa está limitado a 20 registros al año.

    E. Debe tenerse en cuenta que, si se produce un fallo técnico con el Producto Promocional en los primeros 15 días de la fecha de compra, se clasificará como DOA (Defectuoso a la Llegada) y no estará cubierto por la Promoción. Se invita al Participante a ponerse en contacto con el minorista al que compró el Producto Promocional para buscar una solución.

12. Por favor tenga también en cuenta que las averías ejecutadas en garantía y sin cargo por el servicio de atención al cliente de ASUS en las que el problema se haya resuelto con una intervención de software (instalación, reparación o actualización de controladores, software o Sistema operativo) u otra solución no relacionada con el hardware no podrán participar en esta Promoción.

13. Solo podrá participar en la Promoción el propietario del Producto Promocional que haya registrado su compra de acuerdo con la Condición 7. En caso de venta del portátil durante los primeros 12 meses de la compra, los derechos descritos en este documento y relacionados con esta Promoción no se transfieren con dicha venta. Asimismo, además de lo descrito en este documento, en ningún caso se podrá presentar una Reclamación después del 31 de enero de 2025.

14. Suponiendo el pleno cumplimiento de los presentes Términos de Promoción, el Promotor abonará, a favor del Participante, mediante transferencia bancaria en un plazo de treinta (30) días a partir del correo electrónico enviado por el Promotor confirmando la aceptación del Reembolso, el valor del Reembolso debido al Participante.

15. El Promotor se reserva el derecho de supervisar cuidadosamente el uso del Sitio Web, incluyendo las direcciones IP del usuario, para detectar cualquier abuso y, en consecuencia, rechazar las solicitudes relacionadas, si tiene motivos para creer que se han incumplido los presentes Términos de Promoción. Si el Promotor, a su discreción, rechazara una solicitud por incumplimiento de los presentes Términos de Promoción, su decisión será definitiva.

16. El Promotor declina toda responsabilidad por el mal funcionamiento o los daños técnicos, de software, de hardware, del servidor o del Sitio Web, de cualquier tipo y que puedan haber impedido, o dificultado, la participación del Participante en la Promoción.

17. Toda la correspondencia relativa a la promoción se realizará a través de un formulario de contacto en el siguiente sitio web: https://zencare.asus.com/es-es

18. Promotor: ASUS Global Pte. Ltd., 15A Changi Business Park Central 1#05-01 Singapur 486035. Por favor, no envíe ninguna solicitud de colaboración o correspondencia promocional a dicha dirección, ya que no recibirá respuesta.