Comment bénéficier de la protection ASUS ZenCare ?

  1. Achetez un produit éligible

    Achetez un produit éligible à la protection ASUS ZenCare au cours de la période promotionnelle. Vous pouvez consulter la liste des produits éligibles et les périodes promotionnelles sur la page Conditions.

  2. Enregistrez votre produit éligible
    • Enregistrez votre produit éligible à la protection ASUS ZenCare dans les 15 jours suivant la date d’achat sur la page S’enregistrer.
    • Créez votre compte ASUS ZenCare ou identifiez-vous si vous avez déjà un compte.
    • Complétez le formulaire et téléchargez les éléments suivants :
      • Votre preuve d’achat (facture ou ticket de caisse) où sont entourés le prix, la référence du produit et la date d’achat.
      • Une photo de l’étiquette de votre produit où le numéro de série (S/N) doit être parfaitement lisible.
    • Validez votre enregistrement. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro d’enregistrement.

  3. Bénéficiez de la protection

    Si une défaillance technique survient entre 15 et 365 jours à compter de la date d’achat du produit, suivez les étapes suivantes pour bénéficier de la protection ASUS ZenCare.

    • Contactez le centre d’assistance technique ASUS pour faire réparer votre produit par un centre de réparation agréé. Vous trouverez les coordonnées dans les documents de garantie fournis avec votre produit ou sur le site internet d’ASUS.
    • Dans les 15 jours suivant la date de réception de votre produit réparé, connectez-vous à votre compte afin de soumettre votre demande de remboursement.
    • Pour compléter votre demande, vous devrez fournir les informations suivantes :
      • Numéro d’autorisation de retour (RMA).
      • Rapport d’intervention fourni par le centre de service après-vente ASUS.
      • Coordonnées bancaires (RIB).
    • Validez votre demande. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
    • Si votre dossier respecte les conditions du programme ASUS ZenCare, vous recevrez le remboursement du prix d’achat du produit dans la limite de 1000€ par virement bancaire dans un délai de 30 jours suivant la date de validation de votre demande.

Besoin d’aide ?

Consultez notre FAQ, vous y trouverez les questions les plus fréquentes ainsi que le formulaire de contact.
Pour en savoir plus sur la protection ASUS ZenCare, lisez nos conditions générales.
Suivez la progression de votre enregistrement et de votre demande de remboursement à tout moment en vous connectant à votre compte ASUS ZenCare.