Achetez un produit éligible au cours de la période promotionnelle.

Enregistrez votre produit dans un délai de 15 jours suivant la date d’achat.

Si le produit que vous avez enregistré présente une défaillance technique entre 15 et 365 jours suivant la date d’achat, contactez le centre d’assistance technique ASUS pour faire réparer votre produit par un centre de réparation agréé.

Vous disposez de 15 jours suivant la date réception du produit réparé pour soumettre votre demande de remboursement du prix d’achat du produit dans la limite de 1000€, comme stipulé dans les conditions générales.

Une fois que vous avez enregistré votre produit dans les 15 jours suivant la date d’achat, si vous rencontrez un problème technique entre 15 et 365 jours après la date d’achat, contactez le service d’assistance client d’ASUS pour signaler la panne et organiser la réparation par un centre de réparation agréé. Dans les 15 jours suivant la date de réception de votre produit réparé, connectez-vous à votre compte ASUS ZenCare afin de soumettre votre demande de remboursement. Il vous faudra saisir le numéro d’autorisation de retour (RMA), télécharger l’intégralité du rapport d’intervention fourni par le centre de service après-vente ASUS et fournir des coordonnées bancaires à votre nom.

Les particuliers peuvent enregistrer jusqu’à cinq (5) produits par foyer et faire une demande de remboursement pour un (1) produit. Les professionnels peuvent enregistrer jusqu’à vingt (20) produits par entreprise et faire une demande de remboursement pour cinq (5) produits.

Pour enregistrer un nouveau produit, connectez-vous à votre compte ASUS ZenCare pour accéder à la liste des produits enregistrés précédemment. Cliquez sur « Enregistrer un nouveau produit » en haut à droite pour ajouter votre nouveau produit à la liste. Les particuliers peuvent enregistrer jusqu’à cinq (5) produits par foyer. Les professionnels peuvent enregistrer jusqu’à vingt (20) produits par entreprise.

La protection ASUS ZenCare ne couvre que les défaillances techniques internes survenant entre 15 et 365 jours à compter de la date d’achat du produit. Elle n’inclut pas les problèmes de logiciels ou les dommages accidentels. Vous ne pourrez prétendre à une demande de remboursement dans le cadre de la protection ASUS ZenCare.

Seuls les produits éligibles achetés pendant la période promotionnelle dans votre pays de résidence pourront bénéficier de la protection ASUS ZenCare.

Si vous n’avez pas enregistré votre produit dans les 15 jours suivant la date d’achat, votre produit ne bénéficie pas de la protection ASUS ZenCare. Vous ne pourrez prétendre à une demande de remboursement dans le cadre de la protection ASUS ZenCare. Cependant, votre produit reste couvert par une garantie standard. Contactez le service d’assistance client d’ASUS pour organiser la réparation.

Si vous n’avez pas soumis votre demande de remboursement dans les 15 jours suivant la date de réception du produit réparé, votre produit ne bénéficie pas de la protection ASUS ZenCare. Vous ne pourrez prétendre à une demande de remboursement dans le cadre de la protection ASUS ZenCare.

Votre dossier sera en cours de traitement par l’un de nos agents. Vous serez tenu au courant du statut de votre demande par e-mail. Vous pouvez également vérifier le statut de votre demande en vous connectant à votre compte ASUS ZenCare et en cliquant sur 'Suivre ma demande'.

Veuillez vérifier le compte de messagerie que vous avez saisi lors de l’enregistrement du produit. Vérifiez le contenu des indésirables (spam) de votre messagerie. Vous pouvez également vérifier le statut de votre demande en vous connectant à votre compte ASUS ZenCare et en cliquant sur 'Suivre ma demande'.

Vous recevrez le remboursement du prix d’achat du produit dans la limite de 1000€ par virement bancaire dans un délai de 30 jours suivant la date de validation de votre demande.

Si vous avez reçu un e-mail confirmant que le remboursement a été approuvé :

• Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant du remboursement prévu a été transféré sur votre compte
• Si le paiement ne figure pas sur votre relevé de compte, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous.