Vanliga frågor (FAQ)
Nedan hittar du de vanligaste frågorna:
FAQ-sökning
Vanliga frågor
Klicka för att utvidga eller kollaps denna FAQ-fråga
Köp en kvalificerad produkt inom kampanjperioden.
Registrera din produkt inom 15 dagar från inköpsdatumet.
Om produkten du registrerade får ett teknisk fel mellan 15 och 365 dagar efter ditt köp, kontakta ASUS servicecenter för att få din produkt reparerad av en av våra kvalificerade reparationscenter.
Efter ditt köp har du i enlighet med de allmänna villkoren 15 dagar på dig att skicka in din begäran om återbetalning upp till 10.000 SEK.
Klicka för att utvidga eller kollaps denna FAQ-fråga
Om det uppstår ett tekniskt fel med din produkt inom 14 dagar efter inköpsdatumet så kommer den att kategoriseras som "Felaktig vid ankomst" (DOA). Produkten kommer då inte att vara kvalificerad för ASUS ZenCare-skyddsprogrammet i enlighet med våra allmänna villkor. Kontakta din återförsäljare och be om att få byta ut din produkt.
Klicka för att utvidga eller kollaps denna FAQ-fråga
Privatpersoner kan registrera upp till fem (5) produkter per hushåll och få återbetalning för en (1) produkt. Företagsanvändare kan registrera upp till tjugo (20) produkter per företag och få återbetalning för upp till fem (5) produkter.
Klicka för att utvidga eller kollaps denna FAQ-fråga
För att registrera en ny produkt loggar du in på ditt ASUS ZenCare-konto där du får tillgång till listan över de produkter som tidigare registrerats. Klicka på "Registrera en ny produkt" överst till höger för att lägga till en ny produkt i listan. Privatpersoner kan registrera upp till fem (5) produkter per hushåll. Företagsanvändare kan registrera upp till tjugo (20) produkter per företag.
Klicka för att utvidga eller kollaps denna FAQ-fråga
Du kan begära om återbetalning vid tekniska fel som uppstår mellan 15 och 365 dagar efter köpet. Däremot ersätts inte programvaruproblem eller skador orsakade av olyckor. Du kommer inte att få återbetalningen under tiden för ASUS ZenCare-skyddsprogrammet.
Klicka för att utvidga eller kollaps denna FAQ-fråga
Endast produkter som köpts under kampanjperioden i ditt eget land är berättigade till ASUS ZenCare-skyddsprogrammet.
Klicka för att utvidga eller kollaps denna FAQ-fråga
Om du inte registrerade din produkt inom 15 dagar efter ditt köp är din produkt inte berättigad till ASUS ZenCare-skyddsprogrammet. Du kommer inte att beviljas återbetalning i enlighet med de allmänna villkoren för ASUS ZenCare-skyddsprogrammet. Din produkt omfattas ändå fortfarande av standardgarantin. Kontakta ASUS kundtjänst för att planera en reparation.
Klicka för att utvidga eller kollaps denna FAQ-fråga
Om du inte skickade in din återbetalningsbegäran inom 15 dagar efter att du mottagit produkten som behöver repareras, är den inte berättigad till ASUS ZenCare-skyddsprogrammet.
Klicka för att utvidga eller kollaps denna FAQ-fråga
Din begäran kommer att granskas av vårt team. Du kommer att informeras om status för din begäran via e-post. Du kan också kontrollera den genom att logga in på ditt ASUS ZenCare-konto och klicka på "Kontrollera min begäran".
Klicka för att utvidga eller kollaps denna FAQ-fråga
Sök i inkorgen och skräppostmappen efter e-post från den adress som angavs vid registreringen av produkten. Du kan också kolla status för din begäran genom att logga in på ditt ASUS ZenCare-konto och klicka på "Kontrollera min begäran".
Klicka för att utvidga eller kollaps denna FAQ-fråga
Du kommer att få en återbetalning av ditt köp på upp till 10.000 SEK via banköverföring inom 30 dagar efter det datum då din begäran godkändes.
Klicka för att utvidga eller kollaps denna FAQ-fråga
Om du fick en bekräftelse på att återbetalningen godkändes:
- Kontrollera ditt bankkonto för att se om din återbetalning har överförts till ditt konto.
- Om överföringen inte har gjorts till ditt konto kan du kontakta oss här.
